Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Misschien staat hier het antwoord.
Algemeen
Wie zijn jullie precies?
www.suskeenwiskeshop.com is een initiatief van Kartoen, onderdeel van Character Trading. Sinds 2001 zijn we actief op het gebied van de verkoop van stripboeken en stripcuriosa, via internet en stripbeurzen, gespecialiseerd in Suske en Wiske. We hebben geen winkelpand, maar leveren vanuit ons kantoor en magazijn uitsluitend via onze webwinkel en stripbeurzen. Je kunt vertrouwd bij ons kopen. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Ter bescherming van de consument dienen wij ons te houden aan de door de overheid opgestelde regels. Op onze onderneming is het Nederlands recht van toepassing.
Waar vind ik de Algemene- en Leveringsvoorwaarden?
Die kun je hier vinden.
Waar vind ik de Privacyverklaring?
Die kun je hier vinden.
Kopen jullie ook strips in?
Ja, al is het erg afhankelijk van het aanbod. In elk geval moet het in (zeer) mooie staat zijn, het liefst strips waar niet of nauwelijks in gelezen is en geen verkleurde ruggen of strips waar overal een naam in geschreven staat. Een uitgebreide omschrijving van wat we wel/niet zoeken en hoe je je verzameling het beste kunt aanbieden vind je hier.
Kan ik als vaste klant korting krijgen?
Dat kan zeker! Je kunt namelijk VIP-klant worden wanneer je gedurende een kalenderjaar voor een bepaald bedrag besteed hebt. Kijk hier voor meer informatie.
Hoe kan ik mijn kortingscode verzilveren?
Het kan zijn dat je een kortingscode voor onze webwinkel hebt ontvangen. De geldigheid varieert (dit wordt altijd in de desbetreffende e-mail vermeld). Per bestelling kan er 1 kortingscode worden ingevoerd, welke volledig dient te worden besteed, anders komt het restant te vervallen. Invoeren kan in de fase van het afhandelen van de bestelling. Uitkeren in contanten of verzilveren op een stripbeurs is niet mogelijk. Ook kunnen we niet de kortingscode met terugwerkende kracht verrekenen. Verzendkosten, of andere items indien anders bepaald, zijn uitgesloten van kortingen.
Bestellen
Ik ben op zoek naar een item dat niet in de webwinkel voorkomt of de status 'tijdelijk uitverkocht' heeft. Kan ik deze toch via jullie bestellen?
Veel artikelen met de status 'tijdelijk uitverkocht' komen binnen enkele dagen of weken weer binnen. Bij uitverkochte producten vind je op de productpagina een veld waar je je e-mailadres kunt invullen. Zodra het artikel weer binnen is krijg je vanzelf een seintje. Ben je op zoek naar een artikel dat helemaal niet voorkomt in de webshop, stuur dan even een mailtje. Wellicht hebben we het toch ergens liggen in een donker hoekje van ons magazijn.
Kan ik een BTW-factuur krijgen bij mijn bestelling?
Omdat we voornamelijk bestellingen van particulieren ontvangen, wordt er niet standaard een factuur meegestuurd. Enkel een pakbon zonder bedragen. Wil je toch een factuur ontvangen, stuur ons dan een bericht zodat we de factuur alsnog kunnen sturen.
Ik heb na het bestellen geen bevestiging ontvangen.
Direct na het plaatsen van uw bestelling wordt er door ons bestelsysteem automatisch een orderbevestiging aangemaakt en verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Soms blokkeert jouw mailserver een e-mail, omdat die als spam wordt beschouwd. Kijk daarom eerst in de spamfolder. Indien je niet binnen enkele uren een mail hebt ontvangen, contacteer ons dan (a.u.b. naam en bestelmoment vermelden).
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, bankoverschrijving of bij afhalen contant / pin. Voor meer informatie zie deze pagina.
Ik wil pas betalen zodra ik mijn bestelling heb ontvangen. Is dit mogelijk?
Wij versturen de bestellingen zodra de betaling is binnengekomen. Enkel vooruitbetalingen dus en niet achteraf op rekening. Indien je de bestelling afhaalt kun je ook ter plaatse betalen.
Verzenden
Wat voor verpakkingsmateriaal gebruiken jullie?
Al onze stripboeken worden verzonden in speciale kartonnen boekverpakkingen of stevige dozen, eventueel nog verpakt in bubbeltjesfolie. De kans dat iets beschadigd zal aankomen is hierdoor minimaal.
Kunnen jullie bestellingen ook gecombineerd verzenden?
Dat is alleen mogelijk voor onze vaste klanten met VIP-status. Wil je je bestelling niet laten verzenden, dan kun je het ook in ons magazijn afhalen of op een stripbeurs waar wij een stand hebben.
Verzenden jullie ook naar andere landen buiten Europa?
Via de webshop kun je vanuit de meeste Europese landen bestellen. Woon je bijvoorbeeld buiten Europa, dan is dat geen probleem want we kunnen naar bijna elk land een pakket sturen. Stuur ons in dat geval een mail en wat je eventueel wilt bestellen, dan zoeken we de verzendkosten voor je op.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
We proberen de bestelling altijd zo spoedig mogelijk te versturen (doorgaans binnen een dag na ontvangst van de betaling). Zodra de bestelling is verzonden wordt er altijd een verzendbevestiging per mail verstuurd. Als deze een track&trace code bevat kun je de zending volgen en zien wanneer het naar verwachting wordt bezorgd. Heb je deze wel ontvangen én staat er dat de zending is afgeleverd of is de zending langer dan 3 dagen onderweg, neem dan contact met ons op zodat we het kunnen onderzoeken.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
Dat is vervelend. Hiervoor gelden onze Algemene- en Leveringsvoorwaarden. De procedure is afhankelijk van de soort bestelling. Wij trachten altijd het beschadigde exemplaar te vervangen voor een nieuwe. Indien je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, kun je ons contacteren en wij sturen je de procedure toe. Om dit soort zaken te voorkomen, versturen wij alle bestellingen goed verpakt.
Afhalen
Kan ik mijn bestelling ook afhalen op een andere stripbeurs dan op de site vermeld staat?
Nee dit is niet mogelijk omdat wij niet op elke stripbeurs aanwezig zijn. In de beursagenda vind je de evenementen waar we de komende tijd te vinden zijn.
Ik heb gekozen om de bestelling af te halen tijdens een stripbeurs. Hoe herken ik jullie stand?
In onze stand zal altijd een logo en/of promotiemateriaal van Kartoen te vinden zijn. Stuur eventueel enkele dagen van tevoren een mailtje, meestal weten we wel op welk plekje we staan. Indien de bestelling niet wordt afgehaald en wij van tevoren geen tegenbericht hebben ontvangen, vervalt deze direct na de desbetreffende beurs.
Kan ik mijn bestelling afhalen op het adres dat op de factuur / website staat?
Je kunt de bestelling ook afhalen tijdens kantoortijden in ons magazijn in Weurt (bij Nijmegen). Na je bestelling ontvang je binnen 1 werkdag bericht dat deze klaarligt, waarna het binnen 8 dagen afgehaald kan worden (indien het nog niet betaald is, anders bewaren we het uiteraard langer). Betalen kan eventueel op locatie (zowel contant als pinnen).